Synthetisches Monitoring prüft wichtige Nutzerwege automatisch, bevor echte Anwender den Fehler melden. Für ITSM zählt dabei nicht...
ITSM.NEWS - Redaktion
ITSM.NEWS ordnet Entwicklungen im IT Service Management redaktionell ein: mit Quellenprüfung, Praxisbezug und transparenter KI-Unterstützung. Mehr zur Redaktion und Arbeitsweise finden Sie auf der Über-uns-Seite.
KI-Werkzeuge werden erst betriebskritisch, wenn sie nicht nur antworten, sondern Werkzeuge, Datenbanken und Fachsysteme bedienen. Dann braucht...
Cloud-Plattformen, Zahlungsdienste, Identitätsanbieter und Schnittstellen anderer Anbieter sind Teil des eigenen IT-Betriebs. Wer sie nur im Vertrag...
Der Moment nach dem Projektabschluss entscheidet, ob ein neuer IT-Service tragfähig wird. Betriebsübergabe braucht klare Zuständigkeit, Supportwissen,...
Wissensartikel helfen dem Service Desk nicht als Archiv. Sie müssen in der Störung auffindbar, verständlich und gepflegt...
Eine Software Bill of Materials soll Abhängigkeiten sichtbar machen. Für den IT-Betrieb entsteht ihr Wert aber erst,...
Quantencomputer sind kein Tagesproblem im Service Desk. Für IT-Betrieb, Einkauf und Architektur beginnt die Arbeit trotzdem früher,...
Passkeys können Phishing-Risiken senken. Im Alltag entscheiden aber Registrierung, Gerätewechsel, Sperrprozess und verständlicher Support darüber, ob passwortfreie...
Die EU-Regeln für vernetzte Produkte zeigen ein bekanntes ITSM-Problem. Ohne Updateprozess, Zuständigkeit und Schwachstellenmeldung wird jedes Gerät...
KI-Agenten können im Betrieb helfen, werden aber riskant, wenn Werkzeuge, Rechte, Protokolle und Abschaltwege nicht klar geregelt...
Weiterbildung entfaltet im ITSM erst Wirkung, wenn Zertifikate in Zuständigkeiten, Übergaben und Betriebsroutinen übersetzt werden.
Kostenwarnungen helfen dem IT-Betrieb erst, wenn sie Service, Ursache, Besitzer und nächste Entscheidung verbinden.