Wenn ein Service-Desk-Ticket den Bearbeiter wechselt, darf die Zusage an den Kunden nicht mitwandern und verschwinden. Entscheidend...
ITSM.NEWS - Redaktion
Audit-Ausnahmen helfen nur, wenn Zweck, Besitzer, Frist und nächste Prüfung sichtbar bleiben. Sonst wird aus einer begründeten...
KI kann Service-Desk-Antworten schneller vorbereiten. Entscheidend ist aber, welche Antworten vor dem Versand eine menschliche Prüfung brauchen...
Wissensartikel helfen im Service Desk nur, wenn sie nicht bei der Erklärung stehen bleiben. Entscheidend ist, welcher...
Cloud-Regionen werden oft nach Nähe, Preis und Funktionen gewählt. Für Green IT muss auch der Stromort in...
NIS2 und ähnliche Cybervorgaben verschieben Verantwortung in Verträge, Übergaben und Nachweise. ITSM muss prüfen, ob Dienstleister im...
Automatische Tests sind wichtig, aber sie ersetzen keine nachvollziehbare Freigabe. Vor dem Rollout muss sichtbar sein, was...
IT-Budgets wirken belastbar, solange nur neue Vorhaben gezählt werden. Der gefährlichere Teil liegt oft in Restkosten, Übergängen...
NIS2 und DORA machen Meldungen formaler. Für den IT-Betrieb zählt aber vor allem, ob Rollen, Zeitpunkte und...
Cloud-Projekte enden oft organisatorisch früher als ihre Zugänge. Der Beitrag zeigt, warum Berechtigungen, Rollen und technische Konten...
Ein Wartungsfenster ist nur dann sauber geplant, wenn Betriebsrisiko, Kundennutzung und Kommunikation zusammenpassen. Der Beitrag zeigt, welche...
Monitoring hilft nur, wenn ein Alarm eine zuständige Person erreicht und eine konkrete Entscheidung auslöst. Der Beitrag...