KI kann Supportteams entlasten. Entscheidend ist aber, wer Antworten freigibt, Fehler erkennt und Nutzer sauber weiterführt.
IT-Strategie & Portfolio
Low-Code-Apps können Fachbereiche entlasten. Ohne Betriebsmodell entstehen aber neue Risiken für Support, Daten, Berechtigungen und Verantwortlichkeiten.
OpenTelemetry macht Telemetriedaten vergleichbarer, aber nur wenn Teams Begriffe, Servicenamen und Attribute bewusst führen. Für ITSM-Generalisten wird...
Error Budgets klingen nach SRE-Metrik. Für ITSM- und IT-Management-Teams sind sie aber ein praktisches Steuerungsinstrument: Sie übersetzen...
Post-Quantum-Kryptografie klingt nach Forschungslabor. Für ITSM- und IT-Management-Teams beginnt die Arbeit aber im heutigen Bestand: Zertifikate, VPNs,...
AWS erweitert Resilience Hub um Anwendungsmodell, Abhängigkeitsanalyse, KI-gestützte Failure-Mode-Assessments, modulare Policies und organisationsweites Reporting. Für ITSM-Teams wird...
CISA-KEV zeigt, welche Schwachstellen bereits ausgenutzt werden. Für ITSM-Teams wird daraus mehr als Patchpriorisierung: Assetdaten, Servicekritikalität, Change-Wege...
DORA-Register sind mehr als Lieferantenlisten. Für ITSM- und IT-Management-Teams wird entscheidend, ob Vertragsdaten, Serviceabhängigkeiten, Notfallkontakte und Exit-Annahmen...
AWS hat neue SOC-Berichte für 188 Services veröffentlicht. Die operative Frage liegt aber nicht im Download allein,...
AWS koppelt Unified Operations, designierte Spezialisten, 24/7 Monitoring und DevOps Agent zu einem gemeinsamen Incident-Response-Modell. Der eigentliche...
Amazon Q bringt FinOps näher an Architektur und Betrieb. Der eigentliche Reifegradtest beginnt aber erst dort, wo...
NOOTS ist für Behörden nicht nur ein Technikprojekt. Entscheidend ist, ob Register, Zuständigkeiten, Prüfbarkeit und Betriebsverantwortung so...