Passkeys senken Phishing-Risiken, schaffen aber neue Betriebsfragen. Der Beitrag zeigt, warum Service Desk, Ersatzweg und Identitätsprüfung zusammen...
Jahr: 2026
CMDB und Betriebsdaten helfen im Störfall nur, wenn die wichtigsten Zuordnungen vorab stimmen. Der Beitrag zeigt, welche...
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Ein Cloud-Backup beruhigt nur auf dem Papier, solange niemand die Rückkehr getestet hat. Der Beitrag zeigt, warum...
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Wenn ein Service-Desk-Ticket den Bearbeiter wechselt, darf die Zusage an den Kunden nicht mitwandern und verschwinden. Entscheidend...
Audit-Ausnahmen helfen nur, wenn Zweck, Besitzer, Frist und nächste Prüfung sichtbar bleiben. Sonst wird aus einer begründeten...
KI kann Service-Desk-Antworten schneller vorbereiten. Entscheidend ist aber, welche Antworten vor dem Versand eine menschliche Prüfung brauchen...
Wissensartikel helfen im Service Desk nur, wenn sie nicht bei der Erklärung stehen bleiben. Entscheidend ist, welcher...
Cloud-Regionen werden oft nach Nähe, Preis und Funktionen gewählt. Für Green IT muss auch der Stromort in...
NIS2 und ähnliche Cybervorgaben verschieben Verantwortung in Verträge, Übergaben und Nachweise. ITSM muss prüfen, ob Dienstleister im...
Automatische Tests sind wichtig, aber sie ersetzen keine nachvollziehbare Freigabe. Vor dem Rollout muss sichtbar sein, was...