Kapazitätsplanung entscheidet oft über Leistung, Reserve und Kosten. Für Green IT reicht das nicht mehr, wenn Strom-...
Jahr: 2026
Ticketübergaben scheitern selten am Weiterleiten selbst. Entscheidend ist, ob der nächste Bearbeiter weiß, welche Entscheidung jetzt fällig...
Ein Providerwechsel beginnt nicht mit der Kündigung. Der Beitrag zeigt, welche Betriebsabhängigkeiten vorher sichtbar sein müssen, damit...
Notfallzugänge sollen den Betrieb retten, nicht eine zweite Schattenverwaltung erzeugen. Der Beitrag zeigt, welche Regeln, Protokolle und...
KI kann den Service Desk entlasten, aber ein geschlossenes Ticket ohne nachvollziehbaren Grund schafft neue Risiken. Der...
Softwarepakete sind nach dem Rollout nicht erledigt. Der Beitrag zeigt, warum Betrieb und Entwicklung eine Rückrufliste brauchen,...
Ausnahmegenehmigungen helfen nur, wenn sie sichtbar befristet, verantwortet und überprüfbar bleiben. Der Beitrag zeigt, warum der Ablauf...
Ein Änderungskalender hilft im IT-Betrieb nur, wenn er beim Ausfall die Suche nach Ursache, Risiko und Verantwortlichkeit...
Eine Wissensdatenbank hilft dem Service Desk nur, wenn sie im Ticket zur nächsten sinnvollen Handlung führt. Der...
Neue IT-Dienste starten oft mit Budget, Nutzenversprechen und Go-live-Plan. Ohne Abschalttermin entstehen aber dauerhafte Kosten, doppelte Zuständigkeiten...
SLA-Zähler wirken objektiv. Für Kunden beginnt Wartezeit aber oft früher als das Tool misst. ITSM-Teams brauchen deshalb...
Stromverbrauch wird im IT-Betrieb oft erst über Rechnungen oder Nachhaltigkeitsberichte sichtbar. Für Green IT hilft das zu...