Softwarepakete sind nach dem Rollout nicht erledigt. Der Beitrag zeigt, warum Betrieb und Entwicklung eine Rückrufliste brauchen,...
Monat: Juli 2026
Ausnahmegenehmigungen helfen nur, wenn sie sichtbar befristet, verantwortet und überprüfbar bleiben. Der Beitrag zeigt, warum der Ablauf...
Ein Änderungskalender hilft im IT-Betrieb nur, wenn er beim Ausfall die Suche nach Ursache, Risiko und Verantwortlichkeit...
Eine Wissensdatenbank hilft dem Service Desk nur, wenn sie im Ticket zur nächsten sinnvollen Handlung führt. Der...
Neue IT-Dienste starten oft mit Budget, Nutzenversprechen und Go-live-Plan. Ohne Abschalttermin entstehen aber dauerhafte Kosten, doppelte Zuständigkeiten...
SLA-Zähler wirken objektiv. Für Kunden beginnt Wartezeit aber oft früher als das Tool misst. ITSM-Teams brauchen deshalb...
Stromverbrauch wird im IT-Betrieb oft erst über Rechnungen oder Nachhaltigkeitsberichte sichtbar. Für Green IT hilft das zu...
Bei Provider-Störungen reicht eine Hotline nicht aus. ITSM-Teams brauchen vorher geklärte Notfallrollen, Entscheidungsrechte und Rückwege in die...
Sicherheitslogs helfen im IT-Betrieb nur, wenn der Service Desk weiß, welche Spuren relevant sind, wer Zugriff hat...
Statusseiten helfen im Ausfall nur, wenn sie klare nächste Meldungen, betroffene Services und Zuständigkeiten sichtbar machen. Der...
Audit-Nachweise helfen nur, wenn der Betrieb sie im Störungsfall schnell findet. Der Beitrag zeigt, wie ITSM-Teams Prüfspuren...
KI-Funktionen im IT-Betrieb sind nach der ersten Freigabe nicht erledigt. Entscheidend ist, ob Vorschläge, Verantwortliche, Grenzen und...