Ein Providerwechsel ist erst belastbar, wenn der neue Dienstleister im Probeausfall Rollen, Zugänge, Eskalation und Wiederanlauf wirklich...
Tag: 5. Juli 2026
Green IT beginnt nicht erst bei neuen Rechenzentren. Alte Server brauchen einen Servicewert, sonst verbrauchen sie Strom...
Nicht jeder rote Alarm ist automatisch die wichtigste Störung. Service-Desk-Priorität braucht Kundenschaden, Servicekontext und eine klare Entscheidung.
Cloud-Testsysteme sind schnell aufgebaut. Riskant werden sie, wenn nach Projektende Kosten, Daten, Zugänge und Verantwortung weiterlaufen.
Externe Admin-Zugänge helfen im Projekt, im Notfall oder bei Wartung. Gefährlich werden sie, wenn nach dem Einsatz...
Beim Wechsel des ITSM-Tools entscheidet nicht die Menge der migrierten Tickets, sondern ob alte Fälle im neuen...