KI-Chatbots können Standardfragen schneller beantworten. Im Servicebetrieb entscheidet aber die Übergabe an Menschen darüber, ob Nutzer wirklich...
Tag: 19. Juni 2026
Passkeys machen Anmeldungen sicherer und einfacher. Im IT-Betrieb entsteht aber eine neue Frage: Was passiert, wenn das...
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SaaS-Dienste wirken im Alltag oft wie fertige Standardleistungen. Für den IT-Betrieb bleiben sie aber Services mit Abhängigkeiten,...
Konfigurationsdrift entsteht, wenn Systeme still vom gewünschten Sollzustand abweichen. Für ITSM zählt nicht nur die Technik, sondern...
Wartungsfenster wirken oft wie reine Kalendertermine. Für Nutzer und Service Desk zählt aber, ob vorher klar ist,...