Externe Admin-Zugänge helfen im Projekt, im Notfall oder bei Wartung. Gefährlich werden sie, wenn nach dem Einsatz...
Beim Wechsel des ITSM-Tools entscheidet nicht die Menge der migrierten Tickets, sondern ob alte Fälle im neuen...
Audits scheitern selten an schönen Prozessfolien. Kritisch wird es, wenn Ticketdaten, Freigaben, Änderungen und Verantwortlichkeiten im Alltag...
Vor dem Go-live zählt nicht nur, ob ein Paket funktioniert. Der Betrieb braucht prüfbare Herkunft, bevor aus...
Cloud-Backups beruhigen erst dann, wenn der Wiederanlauf außerhalb des schönen Anbieter-Dashboards wirklich geprobt wurde.
Ausnahmen sind im IT-Betrieb normal. Gefährlich werden sie, wenn niemand mehr erklären kann, warum ein Tool, Dienst...
Statusseiten helfen nur, wenn Zuständigkeiten, Aktualisierungsrhythmus und Kundensicht vor dem Ausfall geklärt sind. Sonst wird der Service...
Passwort-Resets sind Servicefälle und Angriffspunkte zugleich. Entscheidend ist, wie der Service Desk Identität prüft, Ausnahmen begrenzt und...
Änderungen im Betrieb brauchen nicht nur eine Freigabe, sondern einen geprüften Rückweg, der im Ernstfall ohne Rätsel...
Providerwechsel wirken sauber, bis der erste Ausfall zeigt, ob Verantwortliche, Eskalationswege und Betriebswissen wirklich übergeben wurden.
Green IT bleibt ungenau, solange Services nur nach Cloud-Kosten, Tickets oder Verfügbarkeit gesteuert werden. Der Betrieb braucht...
KI im Service Desk wird erst hilfreich, wenn klar ist, welche Antworten automatisch rausgehen dürfen und wann...