Microsoft erweitert Purview um Sichtbarkeit für Claude. Der operative Wert liegt nicht im nächsten Modellzugang, sondern darin,...
KI & Automatisierung
KI und Automatisierung sammelt Beiträge zu künstlicher Intelligenz, Automatisierung und digitalen Assistenten im Service Management. Sie finden hier keine abstrakten Zukunftsversprechen, sondern Einordnungen zu konkreten Einsatzfeldern wie Ticketklassifizierung, Wissensdatenbanken, Self-Service, Zusammenfassungen, Routing, Analyse und Prozessunterstützung. Die Kategorie richtet sich an Verantwortliche, die Nutzen, Risiken und Grenzen automatisierter Lösungen realistisch bewerten wollen. Im Mittelpunkt steht, welche Aufgaben sich sicher entlasten lassen, wo Kontrolle notwendig bleibt und wie Teams Akzeptanz, Datenqualität und Verantwortlichkeit sichern. Die Beiträge helfen Ihnen, Automatisierung nicht als Einzeltool zu betrachten, sondern als Veränderung von Arbeitsteilung, Entscheidungswegen und Servicequalität. Ziel ist eine pragmatische Perspektive für produktive, überprüfbare und verantwortbare KI-Nutzung im IT-Betrieb.Passende Einstiege: KI-Vorschläge im Service Desk brauchen eine Prüffrage. So erkennst Du falsche Antworten vor dem Kunden, Antworten aus KI-Tools musst Du im Ticket prüfbar machen. So geht’s, Darf KI ein Ticket schließen, ohne den Grund zu zeigen?.Ergänzend beleuchten die Artikel, welche Voraussetzungen vor einem Rollout geklärt sein sollten: Datenbasis, Eskalationswege, Qualitätsprüfung, Datenschutz und die Frage, welche Entscheidungen weiterhin beim Menschen bleiben.
ServiceNow verbindet AI Control Tower, AI Gateway, MCP-Zugriffe, Lifecycle und Kostensteuerung enger mit dem operativen IT-Modell. Der...
NIST schärft seinen AI Risk Management Framework gerade für kritische Infrastruktur nach. Für Betreiber heißt das: KI...
KI-Agenten werden im Unternehmensbetrieb nicht durch mehr Modellleistung verlässlich, sondern durch minimale Rechte, gestufte Freigaben und Auditspuren...
Windows ergänzt MCP um Registry, Containment und verwaltbare Freigaben. Der Beitrag zeigt, warum ODR, Package Identity, hostbezogene...
Retrieval-Augmented Generation wird im Unternehmen erst dann verlässlich, wenn Quellenraum, Chunking, Berechtigungen und Aktualisierungspfade wie ein echter...
Das Model Context Protocol standardisiert, wie KI-Anwendungen Tools, Datenquellen und Workflows ansprechen. Für Unternehmen wird dadurch nicht...
ISO/IEC 42001 hilft bei KI-Governance nur dann, wenn Rollen, Änderungen, Nachweise und Fallbacks im laufenden Betrieb sauber...
Service-Chatbots gelten oft noch als harmlose Frontend-Erweiterung. Mit dem EU AI Act werden Kennzeichnung, menschliche Übergaben, gepflegte...
Microsoft 365 Copilot bringt Nutzen nur dort sauber auf die Straße, wo Rechte, Content-Hygiene und Site-Ownership stimmen....
MCP-Server machen Unternehmens-KI anschlussfähig, eröffnen aber zugleich einen neuen Berechtigungs- und Governance-Pfad. Der Beitrag zeigt praxisnah, warum...
Produktive KI-Anwendungen brauchen mehr als Provider-Logs. Der Beitrag zeigt, welche Traces, Token-Metriken, Qualitätswerte und Fallbacks Unternehmen brauchen,...