Cloud-Dienste lassen sich schnell starten. Schwieriger ist die saubere Abschaltung, wenn niemand Besitzer, Abhängigkeiten, Daten, Kosten und...
Jahr: 2026
Ein Ausstieg aus einem IT-Providervertrag ist kein Papierproblem. ITSM muss vorher testen, ob Daten, Zugänge, Wissen und...
Rechenzentren verbrauchen mehr Strom und erzeugen mehr Abwärme. Für ITSM zählt deshalb nicht nur die Technik im...
Softwarelisten sollen bei Sicherheitslücken schneller Orientierung geben. Für den Service Desk zählen sie aber erst, wenn daraus...
Passwortlose Anmeldung kann Angriffe erschweren und Nutzer entlasten. Für den IT-Service entsteht trotzdem Arbeit, weil Gerätewechsel, verlorene...
KI-Agenten können Serviceprozesse beschleunigen, aber sie brauchen klare Grenzen. Entscheidend ist, welche Aufgaben automatisiert laufen dürfen und...
Chatkanäle beschleunigen den Support, aber sie ersetzen kein sauber geführtes Ticket. Entscheidend ist, wann aus schneller Abstimmung...
Ein Ausfall wirkt oft kleiner, als er ist. Erst der Blick auf abhängige Services, Datenflüsse und Zuständigkeiten...
ITIL- und Service-Management-Zertifikate helfen nur, wenn nach der Prüfung klare Rollen, Übungsaufgaben und messbare Änderungen im Betriebsalltag...
Logdaten helfen bei Störungen und Sicherheitsfragen. Ohne klare Aufbewahrung, Zuständigkeit und Ausmist-Routine werden sie selbst zum Betriebsrisiko.
Wenn Hersteller den Support für Software, Systeme oder Plattformen beenden, entsteht nicht nur ein Technikproblem. Der Service...
Nicht freigegebene Tools lösen oft ein echtes Problem im Alltag. Gefährlich wird Schatten-IT erst, wenn Zuständigkeit, Daten,...