Cloud-Kosten sind mehr als ein Finanzbericht. Im Servicebetrieb helfen sie, Nutzung, Verantwortung und Wert eines Cloud-Services früh...
Monat: Juni 2026
Software steckt heute aus eigenen Paketen, Bibliotheken, Diensten und Fremdcode zusammen. Eine lesbare Bausteinliste hilft dem IT-Betrieb,...
Eine Sicherung ist nur der Anfang. Für den Servicebetrieb zählt, ob Menschen, Systeme, Reihenfolge und Freigaben im...
KI-Assistenten werden nützlich, sobald sie Tickets, Wissensdatenbanken und Systeme erreichen. Genau deshalb braucht der Servicebetrieb klare Grenzen,...
IT-Notfallübungen zeigen vor dem echten Ausfall, welche Rollen, Kontaktwege und Rückfallpläne im Betrieb wirklich tragen und wo...
KI-Chatbots können Standardfragen schneller beantworten. Im Servicebetrieb entscheidet aber die Übergabe an Menschen darüber, ob Nutzer wirklich...
Passkeys machen Anmeldungen sicherer und einfacher. Im IT-Betrieb entsteht aber eine neue Frage: Was passiert, wenn das...
Externe Dienstleister gehören zu vielen IT-Services fest dazu. Im Ausfall entscheidet deshalb nicht nur Technik, sondern auch...
SaaS-Dienste wirken im Alltag oft wie fertige Standardleistungen. Für den IT-Betrieb bleiben sie aber Services mit Abhängigkeiten,...
Konfigurationsdrift entsteht, wenn Systeme still vom gewünschten Sollzustand abweichen. Für ITSM zählt nicht nur die Technik, sondern...
Wartungsfenster wirken oft wie reine Kalendertermine. Für Nutzer und Service Desk zählt aber, ob vorher klar ist,...
Zertifikate schaffen gemeinsame Sprache. Wirkung entsteht aber erst, wenn Teams die Begriffe an echte Störungen, Services, Rollen...