Inventar- und Konfigurationsdaten helfen nur, wenn sie im Störungsfall zeigen, welche Systeme, Verträge und Verantwortlichen wirklich betroffen...
ITSM Tools
Softwarelisten sollen bei Sicherheitslücken schneller Orientierung geben. Für den Service Desk zählen sie aber erst, wenn daraus...
Chatkanäle beschleunigen den Support, aber sie ersetzen kein sauber geführtes Ticket. Entscheidend ist, wann aus schneller Abstimmung...
Logdaten helfen bei Störungen und Sicherheitsfragen. Ohne klare Aufbewahrung, Zuständigkeit und Ausmist-Routine werden sie selbst zum Betriebsrisiko.
Serviceportale sollen Anfragen schneller machen. Wenn Formulare unklar sind, wandert die Arbeit aber nur vom Nutzer zum...
Eine Statusseite beruhigt nur dann, wenn Meldungen, Service Desk und technische Lage zusammenpassen. Sonst entsteht neben der...
Schatten-IT entsteht oft dort, wo der offizielle Serviceweg unklar ist. Der Beitrag zeigt, wie ein Servicekatalog Kosten,...
Atlassian verschiebt Jira Service Management seit Februar 2026 sichtbar in Richtung Service Collection und verbindet neue AIOps-Integrationen...
Atlassians neue Integrationen mit Lansweeper, Coralogix und Honeycomb zeigen einen nüchternen AIOps-Kern: Ein Incident-Hub wird erst dann...
Die Opsgenie-Migration nach Jira Service Management ist mehr als ein Datentransfer. Der Beitrag zeigt auf Basis aktueller...
Atlassian öffnet in Jira Service Management den SCIM-Pfad für Portal-only-Kunden. Relevant ist das nicht nur für Admin-Komfort,...
Atlassian zeigt mit AI-gestütztem Alert Grouping, wie Incident-Teams weniger Zeit an redundanten Alarmzeilen verlieren. Der eigentliche Nutzen...